Agendi

Proefcollege Post HBO Leergang Contact Center Mana

 Postdoctorale Leergang Customer Experience en Contact Center Management (CECCM)

Veel contactcenters maken een positieve ontwikkeling door. Ze groeien uit van industrieel aangestuurde afdelingen, die als kostenpost werden gezien, tot contactcenters die waarde creëren voor de klant en organisatie. Ze zijn verantwoordelijk voor de realisatie van een belangrijk deel van de ‘customer experience’, de contactmomenten met de klant.

Om als organisatie de gewenste richting te geven aan de ontwikkeling van het contactcenter is een gedegen visie en strategie meer dan wenselijk. Op basis van een vergelijking van de gewenste en de werkelijke situatie is het voor het contactcenter mogelijk om een veranderplan op te stellen. Een roadmap geeft aan welke projecten nodig zijn om de transitie te realiseren. In veel gevallen gaat het om ingrijpende transities die consequenties hebben voor de stijl van leiding geven, de benodigde competenties van medewerkers, de manier van aansturen, de cultuur, de kennismanagementorganisatie en -systemen, de relatie met en tussen marketing, sales en service, de positie van het contact center in de organisatiestructuur en de technologische infrastructuur.

Het oppakken van deze uitdaging is het onderwerp van deze Postdoctorale Leergang Customer Experience en Contact Center Management. Samen met vakgenoten verkent u hoe u  als leider van het contactcenter van de toekomst, een strategie formuleert en realiseert. Gericht op het bereiken van concreet resultaat voor klant en organisatie.

De Postdoctorale Customer Experience en Contact Center Management opleiding van Nederland:

• Binnen 4 maanden: strategie en praktijk van klantbeleving en klantcontact.
• Avondcolleges met ideale mix van praktijk en theorie.
• Interessante gastcolleges en bedrijfsbezoeken, ook na de studie.
• Actief en leerzaam alumniprogramma.
• Ontvangst Postdoctoraal diploma.
• Deel uitmaken van een interessant netwerk.
• Zowel academisch als praktijkgericht programma.
• Uitstekend te combineren naast een drukke baan.
• Afronding opleiding door middel van het maken van een eigen businessplan.
• Locatie: Universiteit Utrecht (Uithof).
 

« Terug naar de vorige pagina